特纳（哈莉·贝瑞）是一名911报案中心操作员。一天，她接到一个小女孩的电话，说有陌生人闯入了她的家。特纳立即让她躲起来，但就在这个时候打了电话。突然断线，特纳焦急地回拨，却意外暴露了女孩的藏身之处，以至于她惨遭入侵者杀死。从此，特纳陷入了耻辱的深渊，不能再担任操作员。六个月后，特纳成为一名操作员导师。一天，一个新手接到电话报案。另一头的女孩凯西（阿比盖尔·布雷斯林饰）被绑匪困在汽车后备箱里，情况十分危急。经查，特纳居然把歹徒塑造成了当年杀死小女孩的凶手。出于愤慨和救赎，她当即下定决心，亲自抓捕歹徒。一场追捕凶手的惊心动魄的电话即将展开，但让所有人意外的是，一个埋藏多年的秘密慢慢浮出水面……
